Política de Devolucions i Dret de Desistiment
Última actualització: 2026-07-07
Sant Cugat és un marketplace operat per INTERNET STREET SL, que actua exclusivament com a intermediari tècnic. El contracte de compravenda es celebra directament entre el comprador i el venedor. Per tant, el venedor és el responsable de gestionar les devolucions, reemborsaments i l'exercici del dret de desistiment conforme a la normativa aplicable.
1. Dret de desistiment
Conforme a la Directiva 2011/83/UE i al Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris — TRLGDCU), el comprador consumidor té dret a desistir del contracte de compra sense necessitat de justificació en un termini de 14 dies naturals.
2. Termini per comunicar el desistiment
El termini de desistiment és de 14 dies naturals a partir del dia en què el comprador o un tercer indicat per ell (diferent del transportista) rebi el producte. En cas de lliuraments múltiples, el termini es computa des de la recepció de l'últim producte.
3. Com exercir el desistiment
Per exercir el dret de desistiment, el comprador ha de comunicar al venedor la seva decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal, un correu electrònic o a través del sistema de missatgeria de la plataforma).
El comprador pot utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, tot i que el seu ús no és obligatori:
Model de formulari de desistiment
A l'atenció de [nom del venedor / raó social]:
Per la present comunico que desisteixo del contracte de venda del següent bé:
— Producte(s): _______________
— Comanda nº: _______________
— Rebut el: _______________
— Nom del comprador: _______________
— Adreça del comprador: _______________
— Data i signatura (només si es presenta en paper): _______________
4. Devolució del producte
El comprador haurà de retornar el producte al venedor en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què comuniqui la seva decisió de desistir. El producte ha d'estar en el seu estat original, sense un ús que excedeixi el necessari per comprovar la seva naturalesa, característiques i funcionament.
5. Reemborsament
El venedor haurà de reemborsar al comprador la totalitat dels pagaments rebuts, inclosos els costos de lliurament estàndard (si n'hi ha), en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la comunicació de desistiment. El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la transacció original, llevat d'acord exprés en sentit contrari.
El venedor podrà retenir el reemborsament fins a haver rebut els productes retornats o fins que el comprador presenti prova de la devolució, segons el que succeeixi primer.
6. Costos de devolució
Llevat que el venedor es comprometi a assumir-los, els costos directes de devolució del producte van a càrrec del comprador.
7. Excepcions al dret de desistiment
Conforme a l'article 103 del TRLGDCU, el dret de desistiment no serà aplicable, entre d'altres, als següents contractes:
- Béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
- Béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa (productes peribles).
- Béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene, i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
- Gravacions sonores, de vídeo o programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats.
- Béns que després del lliurament s'hagin barrejat de forma indissociable amb altres béns.
- Contingut digital subministrat sense suport material quan l'execució hagi començat amb el previ consentiment del consumidor.
8. Productes defectuosos o no conformes
Independentment del dret de desistiment, si el producte rebut és defectuós, no es correspon amb la descripció o no és conforme amb el contracte, el comprador té dret a la reparació, substitució, reducció del preu o resolució del contracte, conforme a la normativa de garantia legal vigent (Directiva (UE) 2019/771 i TRLGDCU).
La gestió d'aquestes garanties correspon al venedor.
9. Responsabilitat de la plataforma
INTERNET STREET SL actua com a intermediari tècnic i no és part del contracte de compravenda entre comprador i venedor. La plataforma no assumeix responsabilitat sobre les devolucions, reemborsaments, garanties o la conformitat dels productes.
En cas d'incidència, el comprador ha de dirigir-se directament al venedor. Per a qüestions generals relacionades amb la plataforma:
Email: hello@santcugat.shopping
10. Normativa aplicable
Aquesta política es regeix per la legislació espanyola i europea, en particular:
- Directiva 2011/83/UE sobre els drets dels consumidors.
- Reial Decret Legislatiu 1/2007 (TRLGDCU).
- Directiva (UE) 2019/771 relativa a la conformitat dels béns.
Per a consumidors, la jurisdicció serà la que estableixi la normativa imperativa. En altres casos, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Barcelona.